Цели и правовые основания для обработки персональных данных

Itella обрабатывает персональные данные клиентов на четырех законных основаниях (соблюдение договора, законный интерес и согласие, законодательное обязательство), которые описаны ниже.

• Обработка персональных данных для соблюдения договора необходима для того, чтобы Itella могла выполнить свои договорные обязательства или осуществить необходимые действия перед заключением договора. Это включает следующие цели обработки:
• Преддоговорные отношения – составление предложения услуги и/или предоставление преддоговорной информации;
• Управление заказами – обработка персональных данных, необходимых для оказания услуги;
• Управление клиентами – обработка персональных данных, необходимых для связи с клиентами (заключение договоров, запросы/уведомления по электронной почте и т.д.);
• Обработка персональных данных, необходимых для оказания услуг;
• Обеспечение качества услуг – контроль и управление качеством услуг в соответствии с заключенным с клиентом договором или согласием клиента;
• Расчеты и оплата – обработка персональных данных необходима для выставления счетов и получения платежей.
• На основании законного интереса Itella обрабатывает персональные данные, в частности, для улучшения оказываемых услуг и развития связи с клиентами и коммерческой деятельности, чтобы предлагать максимально простые, бесперебойные и качественные услуги и наилучшее обслуживание клиентов. Также для разработки новых услуг (анализ данных, маркетинговые исследования, опросы клиентов и т. д.), управления бизнес-рисками, рассмотрения претензий и, в некоторых случаях, прямого маркетинга.

Поэтому Itella имеет законный интерес для обработки персональных данных в нижеприведенных целях:

• Обработка в статистических и аналитических целях – анкеты удовлетворенности клиентов и отзывы;
• Автоматизированная обработка персональных данных, то есть профилирование и моделирование данных – используется Itella для оказания услуг с учетом предпочтений клиента, установления цен на услуги, выявления случаев мошенничества и рисков мошенничества или достижения маркетинговых целей. При автоматическом принятии решения используются данные о клиенте, которыми располагает Itella. Клиент имеет право сообщать свое мнение Itella и оспаривать автоматические решения, отправляя э-письмо на marketing@itella.com;
• Для поддержания и развития отношений с клиентами – управление отношениями с клиентами (обращения, общение, обслуживание клиентов), онлайн-чат и звонки в Itella;
• Для развития, обеспечения качества и улучшения услуг;
• Для предотвращения мошенничества и управления рисками;
• Обработка персональных данных, необходимых для общения с партнерами по сотрудничеству;
• Обработка персональных данных, необходимых для урегулирования споров.

• Обработка персональных данных для прямого маркетинга – на основании отдельного согласия клиента Itella может отправлять ему маркетинговые сообщения (новостная рассылка, акционные предложения, розыгрыши, опросы удовлетворенности и т.д.) в целях прямого маркетинга по телефону, электронной почте, SMS и другим электронным каналам. Клиент имеет право в любое время отозвать свое согласие, а также право отказаться от рекламы и предложений, отправив э-письмо на marketing@itella.com. Информация о возможности отказаться от рекламы и предложений также предоставляется вместе с переданным в электронном виде предложением или рекламой.
• Для выполнения законодательного обязательства Itella обязана обрабатывать персональные данные в нижеприведенных целях:
• Документирование и хранение сделок и платежей в соответствии с Законом о бухгалтерском учете;
• На основании Закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма и для обеспечения соблюдения международных санкций;
• Передача данных государственным ведомствам, судам и другим правоохранительным органам и ответы на запросы в соответствии с законодательством;
• Выполнение обязательств по аудиту в соответствии с Коммерческим кодексом;
• Урегулирование претензий по защите данных и рассмотрение нарушений в соответствии с Общим регламентом по защите данных.